Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan platform Reputa yang dikelola oleh Sandy Marino Tuhumury (“Pengelola”), baik sebagai pelanggan yang memberikan penilaian maupun sebagai pemilik bisnis (tenant), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

2. Deskripsi Layanan

Reputa adalah platform perangkat lunak berbasis cloud (SaaS) multi-tenant yang memfasilitasi pengumpulan umpan balik pelanggan melalui kode QR di lokasi fisik bisnis. Platform ini menyediakan sarana bagi pelanggan untuk menulis ulasan publik di Google Reviews atau mengirimkan masukan privat ke manajemen bisnis.

3. Kepatuhan Kebijakan Ulasan & Anti-Gating

Reputa berkomitmen mematuhi kebijakan Google Maps & Local Guides mengenai integritas ulasan:

• Tanpa Review Gating: Sistem tidak pernah menyaring atau menghalangi pelanggan dengan penilaian bintang berapapun untuk memberikan ulasan di Google.
• Opsi Seimbang: Dua tombol (“Tulis review di Google” dan “Kirim masukan ke manajemen”) selalu ditampilkan dengan bobot visual, ukuran, dan urutan yang sama.
• Dilarang Memberikan Imbalan: Pemilik bisnis dilarang menawarkan diskon, poin, uang, atau hadiah apa pun sebagai imbalan atas ulasan publik di Google.

4. Kewajiban & Tanggung Jawab Pengguna

Pelanggan dan pengguna wajib:

• Memberikan informasi dan masukan yang jujur berdasarkan pengalaman nyata.
• Tidak mengirimkan konten yang mengandung unsur SARA, ujaran kebencian, fitnah, pornografi, atau materi melanggar hukum.
• Tidak melakukan tindakan manipulasi teknis, serangan DDoS, spam penilaian, atau eksploitasi celah keamanan.

5. Akun Pemilik Bisnis & Keamanan Sesi

Pemilik bisnis bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun mereka. Segala aktivitas yang terjadi di bawah kredensial akun pemilik bisnis menjadi tanggung jawab pemilik akun bersangkutan. Pengelola berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan anti-gating atau keamanan data.

6. Pemrosesan Data Pribadi & Persetujuan Kontak Pelanggan (UU PDP)

Mengacu pada ketentuan umum Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022):

• Peran Para Pihak: Untuk data pelanggan akhir yang dikumpulkan tenant lewat layanan ini, tenant bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Sandy Marino Tuhumury bertindak sebagai Prosesor.
• Persetujuan Opsional & Spesifik: Pengisian kontak pelanggan pada formulir masukan bersifat sepenuhnya opsional. Persetujuan kontak tindak lanjut (C1) hanya berlaku untuk klarifikasi masukan terkait. Persetujuan komunikasi pemasaran/pembaruan promo (C2) menerapkan mekanisme konfirmasi ganda (double opt-in) melalui tautan verifikasi email sebelum persetujuan aktif dicatat.
• Hak Menarik Persetujuan (Berhenti Berlangganan): Pelanggan berhak membatalkan atau menarik kembali persetujuan pemasaran kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan (unsubscribe) yang disediakan pada setiap email verifikasi dan komunikasi berkala. Permintaan pencabutan persetujuan berlaku seketika dan tetap dihormati bahkan jika status tenant dinonaktifkan.
• Instruksi Pemrosesan: Operator hanya memproses data pelanggan atas instruksi tenant sesuai fitur layanan platform.
• Langkah Keamanan: Operator menerapkan langkah keamanan wajar, termasuk isolasi data per tenant (Row-Level Security) dan pembatasan akses berbasis peran.
• Bantuan Permintaan Subjek Data: Operator secara wajar membantu tenant menanggapi permintaan subjek data yang diajukan melalui kontak resmi di sandytuhumury@gmail.com.
• Pengakhiran Layanan: Operator akan menghapus atau mengembalikan data pelanggan setelah layanan berakhir menurut kebijakan penyimpanan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Reputa disediakan “sebagaimana adanya” (as-is). Pengelola berusaha semaksimal mungkin menjaga ketersediaan layanan dan integritas data, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis, atau perselisihan antara pelanggan dan pemilik bisnis di luar fungsionalitas teknis platform.